Service après-vente et maintenance
une équipe dédiée
FORMATIONS
Nos techniciens sont formés en permanence sur l’ensemble des nouvelles technologies. Que ce soit le matériel ou les logiciels, le monde du grand format évolue constamment. Nos techniciens se doivent de suivre ces évolutions et d’être en mesure d’en faire part à nos nombreux clients. Régulièrement, les membres du service technique se rendent chez les fabricants pour des séminaires, des approfondissements de compétences ou pour se spécialiser. Ainsi nous pouvons garantir un niveau de compétences élevé et une qualité de conseils et de services reconnus par nos clients et partenaires.
Interventions
Notre parc machines est de plus en plus conséquent, tout comme le nombre de nos clients. Néanmoins, notre délai d’intervention reste inchangé et c’est par degré d’urgence que nous continuons de procéder. Notre stock de pièces détachées permet de répondre au plus vite aux besoins, et l’approvisionnement est rapide auprès de nos fournisseurs. Si nous ne pouvons intervenir dans les meilleurs délais, nous prenons en charge les productions urgentes de nos clients sous contrat de maintenance pour ne pas les pénaliser. Même si cela reste du domaine de l’exceptionnel, nous faisons notre possible pour que le client final n’ait pas à subir la panne rencontrée par l’imprimeur.
reparations
Dupli Data propose à chaque nouvelle installation un contrat de maintenance. Qu’il soit directement imputé à Dupli Data ou à l’un de nos fabricants, ces contrats garantissent la prise en charge des réparations et du déplacement. Si le client n’en a pas souscrit, le service hotline devise l’intervention (si le matériel n’est pas sous garantie).
